リクルートブログをご覧の皆さま、こんにちは。

大分の工務店 SAKAI株式会社2023年度新入社員の村松 真帆です。

 

先日、私の大好きなアーティストのライブに行ってきました。ライブに行くのは約1年ぶりで、もう楽しみで楽しみで仕方がありませんでした。隣の席の方と仲良くなって、大好きな曲もたくさん聴けて、幸せな気持ちでいっぱいです。

 

（こちらがライブ会場の佐賀アリーナです。今年5月開業ということで出来立てほやほやです。）

 

今回は、ここ1ヶ月間、挑戦している営業ロープレについてお伝えしていきます。

 

営業ロープレとは

ロープレとは、具体的なシナリオを元にした模擬練習のことで、営業役とお客様役に分かれて、打ち合わせのシミュレーションを行います。SAKAIでは、朝の7時30分から8時30分まで、自主参加の形でロープレを行なっています。参加されるのは営業職の方がほとんどなのですが、普段の会話でも役立つ知識やコツなどを学ぶことができるので、営業職に限らず誰でも参加する価値は大いにあります。

 

即興でお医者さんごっこ！？

毎朝のロープレでは、基本的に台本の読み合わせをしたり、打ち合わせのリハーサルをすることがほとんどなのですが、ある日突然、新入社員同士でお医者さんごっこをすることになりました。お医者さん役と患者様役を交互にやってみたのですが、これが意外と難しくて…。お医者さん役では、最初に何を話したらいいんだろう、こんな質問の仕方でいいのかなと完全に戸惑ってしまい、患者様役では、上手く伝えたいことが伝えられませんでした。患者様役もお医者さん役もやってみたことで、双方の気持ちがわかり、お客様にとって満足度の高い会話にするためには何が必要なのかを突き詰めていくきっかけになりました。お医者さんと住宅営業、業種は違えど、お客様の悩みや要望を理解して、それに対して最適な提案をするという本質は同じであることを実感しました。

 

モデルハウスでもロープレ

ところで、みなさんはSAKAIがALPわさだハウジングタウン展示場にモデルハウスを出展していることをご存知ですか？実は、ここでも、初めてSAKAIの店舗を訪れたお客様の対応をするという設定で、ちょこっとロープレをさせていただきました。毎朝のロープレ練習は着座で行っていますが、モデルハウスでのロープレは、実際にモデルハウス内を動きまわりながらの説明になるので、ご案内する経路や、お客様の表情や仕草などにも意識を向けなければならず、とっても難しかったです。

 

（ロープレにて、「キッチンの広さを手で大きく表現してみる？」とアドバイスを受けて、一緒に手を広げている様子。）

 

いつでもお客様に寄り添った対応ができるように、今後も、たくさんロープレに参加して、対話力を磨いていきます。

最後までご覧いただきありがとうございました。

 

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