皆さま、こんにちは。いつもリクルートブログをご覧いただきありがとうございます。

大分の工務店 SAKAI株式会社 SAKAIの家 コーディネートの黒木由紀子です。

 

大きな台風14号、、皆さま被害は大丈夫でしたでしょうか？大分市から発令される緊急避難警報にびっくりした方も多かったのではないでしょうか。私もそのうちの一人でございます。社員の中には窓ガラスが割れてしまったという方もいらっしゃいました。被害がないこと、また最小限だったことを願います。

 

(先日の台風の時、私は地鎮祭に参加していました。ちょうど地鎮祭中は雨も降らず無事に終了することができました。)

 

さて、今回はちょうど台風の今の時期に感じたSAKAIファミリーの皆さまに向けて行っている取り組みを2つご紹介したいなと思います。

 

　台風時のご連絡

1つ目に緊急時のご連絡です。SAKAIでは、台風などでお客様の身に危険が迫っていると判断した際に、お電話にてご連絡をとるようにしています。台風の場合は、台風接近時の注意点などや今お困りごとがないかを一軒一軒お聞きしていきます。社員全員が1人当たり14件お電話をしています。なぜ、このようなことをしているのかですが、それは「SAKAI」だから、ここに尽きると思います。SAKAIでは、これまでかかわったすべての方を「SAKAIファミリー」呼んでいます。SAKAIは新築も不動産もリフォームも行っています。「おおいたのくらしを仕立てる」というミッションを掲げている私たちは「お引渡しをして終わり」なんてことは決してしません。お引渡しが何十年前のことであっても、お困りごとがあればお家にかけつけ、責任をもって対応することができます。これはSAKAIの強みです。

 

 

　お客様宅訪問

続いて2つ目に新入社員のお客様宅訪問という取り組みがあります。入社1~2年目の社員がSAKAIファミリーの皆さまのお家にお伺いし、直接お困りごとがないかお聞きします。SAKAIは今年で創業63年目になります。これまで多くのお客様と出会い、くらしに関わらせていただいてきました。私も先日、19年前におうちを建てられたお客様のもとへお客様宅訪問に行ってまいりました。当時の社長のお話や営業担当のお話、とても笑顔でお話しいただいたのが印象的でした。新入社員の私はお客様から学ぶことが多くあります。なぜSAKAIを選んだのか、SAKAIが選ばれたのか直接お伺いできるのはとてもありがたいことです。また、今回ちょうど台風の季節のお客様宅訪問となりましたので、不安なことのあるお客様のもとへ直接お伺いし、コミュニケーションが取れることはよいことだなと感じました。

 

SAKAIでは、上記の取り組み以外にもお客様に向けた様々な取り組みを実施しております。これらがあることで自分自身の学びにもつながっています。また、来月からは1人当たり6件のお客様宅訪問を行います。これは自分からお客様にお会いできるチャンスです。

今回は、ご紹介のみとなってしまいましたので、次のブログではお客様宅訪問を通して感じたこと、学んだことを書いてみたいなと思います！

最後までご覧いただきありがとうございました。